Оставьте Ваш отзыв!

Отдал машину на сервис на Малиновского. Был приятно удивлен четкостью действий и слаженностью работ следующих сотрудников : Роман- начальник смены электроцеха, Вадим- механик, Василий - менеджер по запчастям. Если таких людей будет процентов 30,то ПихтинАвто обречен на лидирующие позиции в своем бизнесе. Хочу в лице этих сотрудников выразить благодарность за слаженность действий , четкость и отношение к клиенту .

Добрый день, уважаемый коллектив Пихтинавто! Меня зовут, Николай, являюсь Вашим клиентом около 7 лет, за это время побывал во всех цехах автосервиса и во всех отдела магазина, обсуживаюсь на Малиновского. Недавно был впервые в кузовном цехе, заказ-наряд № ПТ0000203455 от 07.02.18 были проблемы с геометрией правой передней двери. Что понравилось: 1. Проблему с дверью решили 2. Параллельно нашли течь в месте технологических стыков кузова из-за этой течи в салоне скапливалась вода и был запах, разобрали устранили, ждем как поведет себя эта проблема – говорить пока рано, но хочу сказать ребятам большое спасибо за устранение этой неполадки 3. Видно, что в кузовном цеху есть команда, которая подчинена одной цели и это безусловно радует 4. Сделали все на мой взгляд быстро, но без спешки Что не понравилось: 1. Чтобы пройти диагностику в кузовном цехе нужно спуститься на нижний сервис и потом выехать оттуда, удовольствие еще то, очень много машин – места нет, на мой взгляд над этим нужно думать и думать очень серьезно – когда меня отправляют на нижний сервис, я всегда против этого, именно по причине того, что туда не заедешь и не выедешь 2. Руководите сервиса, прошу Вас, обеспечите кузовной цех латексными перчатками, по-моему, 50 пар стоят 1 000 руб, вот мне отдали машину, а на торпедо отпечатки грязных пальцев – неприятно, да и к тому же – это малярка, все должно делаться в перчатках, ну по крайней мере большинство технологических операций 3. Обновите мебель в зоне приемки и ожидания, приведите в порядок висящие провода, сетевое оборудование – поверьте это не добавляет доверия, вы же серьезная компания, сдаешь машину в малярку и смотришь на этот «беспредел» в этой комнатке, не хорошо. 4. Сам цех нужно расширять, машины одна на одной – это пугает, как его расширять не понятно, но надо это делать Что хочется сказать еще, подумайте, очень хорошо подумайте и переделайте или сделайте еще одно приложение для мобильного телефона, не нужен мне в приложении Ваш корявый интернет-магазин, мне и не только мне. А большинству ваших клиентов нужно от приложения: 1. Возможность записать на сервис в удобное для меня время, с возможностью выбора мастера 2. Запросить звонок, чтобы просчитать запчасти, для этого нужно говорить с менеджером, если кому-то интересно самому выбирать запчасти пусть идут к компьютеру и выбирают там себе запчасти 3. Создать свой гараж, чтобы в режиме реального времени я мог посмотреть историю по моей машине, распечатать ее, переслать и тп. 4. Сделайте PUSH-уведомления. Исходя из пробега, чтобы приложение приглашало меня на ТО, какие-то акции приходили, то есть, например, я езжу 25 000 в год, значит подвяжите оригинальные техкарты ТО к конкретной модели, 25 000/12 и шлите уведомления раз в 4 месяца. Конкретному клиенту. По конкретной машине из его гаража Вам пора менять масло. Фильтр салона и тп. Да это сложно и дорого, но это то. Что нужно нам покупателям, в общем долго писать – если у вас есть желание, позвоните я расскажу – что я имею ввиду P/S/ считаю Пихтинавто отличной компанией, да есть недостатки, но при этом компания стремится к развитию, сейчас видно что есть легкая стагнация во всем, не опускайте руки и двигайтесь вперед, используйте современные технологии в коммуникации с клиентом, провоцируйте нас на отзывы и фильтруйте, что в этих отзывах бред. А что можно воплотить в жизнь.

Добрый день. На моей Мазде СХ 5 подошло 4 ТО, т.к. гарантия на авто закончилась решил воспользоваться неофициальным сервисом и позвонил Вам. На мой вопрос знаете ли Вы, что делать на ТО 4 на другом конце провода мне ответили, что если я привезу сервисную книжку то все сделают по ней, а пока мне озвучат стоимость работ и перечень необходимых работ. И тут начался "развод" после которого пропало желание делать какие либо работы в данном сервисе. Мне предолжили в дополнению к маслу и фильтру на ТО 4 поменять: 1. Антифриз 2. Свечи 3. Тормозную жидкость 4. Сделать диагностику электроники и подвески В тоже время не предложили поменять фильтр воздушный и фильтр салона. Уважаемый СЕРВИС хотелось бы узнать зачем вы мне за мои деньги решили ухудьшить отличное состояние моего автомобиля и навязать не понятные услуги с непонятным материалом не понятного качества? Для вашего ликбеза ТО 4 Мазда СХ5: 1. Протяжка проверка все 2. Очистка фильтра воздухаочистителя 3. Замена масла и фильтра 4. Замена тормозной жидкости 5. Замена воздушного фильтра Антифриз меняется через 200000 или 10 лет эксплуатации, свечи через 120 000 пробега или 96 месяцев. В связи с тем, что мне сразу по телефону пытались навязать услуги, сделать выбор в пользу Вашего сервиса не имею возможности. Очень жаль т.к. Вы потеряли потенуиальных 3 авто на постгарантийное обслуживание.

Сегодня сломалась машина, пришлось срочно искать сервис. И спасибо ПихтинАвто, что даже в вечернее время пришли на помощь. Отдельное спасибо Эдектро цеху, Максиму и Сергею, что помогли и «на пальцах» объяснили девушке, в чем проблема. Ребятам карьерного успеха и хороших клиентов. За диагностикой только к Вам. Заказ-наряд кн90517

Сегодня, 30.10.2017г., доставили мне заказанный товар по товарному чеку №93460 от 28.10.2017г., в списке товаров была свеча зажигания NGK LZKR6B-10E, свеча была не надлежащего качества, с расколотым изолятором, заметил это через 5 минут после того как уехал водитель. Сразу позвонил в ваш офис, объяснил ситуацию и в результате был "вежливо" послан сотрудником, мол мои проблемы смотреть надо. Первый раз встречаю такую клиентоориентированную компанию! Я конечно слышал о вас много не хороших отзывов, но не думал что действительно вы так лихо швыряете клиентов. Принципиально больше у вас ни чего не куплю и всех знакомых буду отговаривать. Так же данный отзыв размещу в своем блоге и во всех доступных ресурсах. Удачного вам дня и продаж!

Выражаю благодарность мастеру цеха Александру Серик за клиентоориентированность в работе. При ремонте моей машины были учтены все мои пожелания. Александр сделал все возможное для того чтобы я осталась довольна работой сервиса. Спасибо также всем работникам сервиса, от приемки до комнаты отдыха. Единственный минус- отсутствие на складе всех деталей, необходимых для ремонта, даже несчастных резинок для рамки радиатора, в связи с чем ожидание машины затянулось.

Недавно менял цепь ГРМ, сотрудники сервиса оказали максимум внимания, подробно и доходчиво объяснили какие запасные части необходимо приобрести и выполнили свою работу качественно, в срок! Остался очень доволен работой сервиса, буду рекомендовать сервис своим друзьям и знакомым. Большое спасибо Игорю бокс №15 за профессионализм! Огромное спасибо директору сервиса Боякову С.В.!

Привезли с мужем свой хендай солярис на очередное ТО в Пихтин на Нансена, очень рады, что попали именно в седьмой бокс! Встретил менеджер Сергей. Приятно, что нас выслушали и отнеслись с пониманием! Сумма и время ремонта конечно увеличились после диагностики, но все наши недовольства касаемые автомобиля исчезли! Также хотим поблагодарить мастера Алексея, великолепный мастер, с восторгом наблюдали за работой этих парней. Красавцы)

Приехал на Пихтин-Авто, на Нансена. Попросил их поменять мне некоторые запчасти, которые как мне казалось пора менять, они мне посчитали сумму ремонта и загнали машину в бокс. Сижу жду окончания ремонта в комфортной зоне ожидания, наблюдаю в монитор за процессом. Кофе, вайФай , кафе-очень приятно всё. Звонок от мастера - спуститесь в бокс... Спускаюсь, говорят вам половину запчастей сейчас менять не надо, т.к. старые, те которые стоят на авто ещё в приличном состоянии. Сделали необходимую по факту работу, остальное сложили в багажник и порекомендовали приехать потом, через несколько тысяч пробега. Если честно впервые встретил людей которые не выжимают из клиента по максимуму, не дерут, не придумывают новые болячки у автомобиля, а работают честно и профессионально. Был приятно удивлён. Всем своим друзьям и знакомым отныне буду советовать только Пихтин-Авто. Спасибо персоналу и руководству. Удачи Вам во всём!

Хочу выразить благоданость всему сервису! Особенно электроцеху! Спасибо за чуткость, понимание, высокий уровень знаний.Я теперь советую всем знакомым обращаться только к вам.